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El chatbot: la inteligencia artificial como la voz de la empresaRodríguez Canfranc, Pablo; Guallarte Nuez, CarlosLos robots conversacionales o chatbots ya están entre nosotros. Tratamos con ellos con frecuencia cuando llamamos al servicio de atención al cliente de una empresa, al concertar una cita médica en línea o cuando solicitamos información en una página web. Se trata de una tecnología que permite que las organizaciones den respuesta fácilmente a muchos tipos de consultas y problemas frecuentes que presentan los clientes. Los consumidores poco a poco nos vamos acostumbrando a tratar con robots y los aceptamos como un canal de comunicación habitual con las compañías. Los chatbots aportan escalabilidad a la empresa y la capacidad de personalizar su marco de relaciones y permiten interactuar con un número ilimitado de clientes a la vez. Desde el punto de vista del usuario, estos servicios resultan muy efectivos para buscar información útil de forma mucho más rápida y sencilla que navegando por sitios web o buscando en grandes repositorios de datos. Por otro lado, permiten automatizar las comunicaciones individuales y personalizarlas utilizando información del usuario mediante el planteamiento de preguntas que ayudan a crear un contexto para el cliente. El presente trabajo pretende acercar al lector al mundo del chatbot de una forma divulgativa sin entrar en excesivos tecnicismos. Para ello, se ha partido de una explicación de la tecnología básica que permite que funcionen este tipo de asistentes, para posteriormente explicar su utilidad real en las empresas e instituciones.- El mercado de trabajo en la era digitalRodríguez Canfranc, Pablo; Guallarte Nuez, CarlosEn el mundo actual las tecnologías digitales han llegado para trastocarlo todo. En apenas tres décadas han alterado la vida cotidiana de las personas y se han introducido en las arterias del sistema económico y productivo imponiendo nuevas formas de trabajar y de generar valor. Hoy asistimos al debate trascendental sobre si esta revolución capaz de crear y destruir puestos de trabajo arrojará finalmente un saldo positivo de ocupación, como las que la precedieron, o si, por el contrario, va a desplazar a millones de trabajadores. A pesar de haber condenado numerosas profesiones a la obsolescencia, la economía digital ha generado una poderosa demanda de perfiles asociados a tecnologías tan recientes e innovadoras que todavía no encuentra una oferta en cantidad suficiente para cubrir las necesidades. De la misma manera, establece las nuevas competencias que debe tener todo trabajador en la era digital, tanto las más técnicas, o hard skills, como otras asociadas a la personalidad y a la dimensión social del individuo, las denominadas soft skills. El presente documento tiene por objeto analizar el impacto de la digitalización en el mercado de trabajo y, para ello, aborda la cuestión desde distintas perspectivas, como son la variación en el volumen de ocupación, la emergencia de nuevas profesiones tecnológicas, las nuevas competencias profesionales requeridas y los cambios en la forma de trabajar.
- La revolución de blockchainRodríguez Canfranc, Pablo; Granger Alemany, José Ramón; Guallarte Nuez, CarlosDentro de la ola actual de transformación digital, la tecnología blockchain se erige como una de las principales palancas de cambio. Aunque generalmente se la asocia al ámbito de las criptomonedas, su campo de acción trasciende las finanzas y su utilidad potencial alcanza prácticamente cualquier sector de actividad productiva. En cuestión de tiempo, el uso de las cadenas de bloques se extenderá a todo el espectro socioeconómico: desde la banca hasta la Administración pública, desde los contratos de alquiler o la gestión energética hasta las reservas turísticas. Al igual que ocurre con el protocolo TCP/IP, cuyo funcionamiento desconocemos, pero que rige todos nuestros movimientos por internet, los usuarios no «veremos» las blockchains, pero disfrutaremos de servicios cada vez más seguros y eficientes basados en ellas. La filosofía de blockchain parte de que es un sistema que almacena la información en cadenas de bloques con el fin de evitar su modificación una vez publicado el dato. Los bloques ordenan la información temporalmente enlazando cada bloque con el anterior de forma que, para cambiar un dato cualquiera, habría que alterar todos los bloques precedentes; de ahí la poderosa seguridad que ofrece. En un internet tan grande y diverso como el actual, las redes descentralizadas como blockchain serán la próxima base tecnológica del ciberespacio, puesto que permiten que los dispositivos inteligentes se comuniquen entre ellos mejor y más rápido.
- La inserción laboral de los graduados (promociones 2013-2017) del Programa de Cooperación Educativa Universidad-Empresa de la UAB: Comparativa con las universidades catalanasRaymond, Josep Lluís; Márquez Cebrián, M. DolorsDurante el curso académico 1989/1990, la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB) puso en marcha el Programa Universidad y Empresa (PUE) con el objetivo de facilitar la inserción laboral de sus licenciados. A lo largo de más de treinta años de funcionamiento, se han analizado de forma periódica los resultados de inserción laboral de los graduados y graduadas en Administración y Dirección de Empresas y en Economía que cursaron la Mención PUE. Para evaluar si el programa ha alcanzado los objetivos previstos, no basta con analizar exclusivamente el proceso de inserción laboral de los estudiantes que participaron en él. Por este motivo, al estudiar el período 2013-2017, se optó por comparar los resultados de dos grupos homogéneos: aquellos que cursaron el programa (grupo tratado) y aquellos que no lo hicieron (grupo de control). En este análisis no se dispone de muestras aleatorias de ambos grupos. Sin embargo, utilizando un modelo de regresión que permite establecer controles, la comparación se realiza entre los estudiantes de la Facultad de Economía y Empresa de la UAB que participaron en el PUE y los que no lo hicieron. Además, para ampliar el tamaño de la muestra y garantizar unos resultados más robustos, se incluye a estudiantes de Economía y Empresa de otras universidades catalanas como parte del grupo de control. Los resultados obtenidos indican que el PUE ha contribuido positivamente a la inserción laboral de los graduados. Más allá de este hallazgo, el valor principal de este trabajo reside en la propuesta de una metodología estándar para evaluar intervenciones de este tipo. Esta metodología resulta especialmente relevante cuando se busca analizar programas que implican costes en términos de recursos, pero que también generan beneficios cuya magnitud debe ser evaluada cuidadosamente.
