Carlos Guallarte Nuez

Guallarte Nuez, Carlos

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El chatbot: la inteligencia artificial como la voz de la empresa
Rodríguez Canfranc, Pablo; Guallarte Nuez, Carlos
Los robots conversacionales o chatbots ya están entre nosotros. Tratamos con ellos con frecuencia cuando llamamos al servicio de atención al cliente de una empresa, al concertar una cita médica en línea o cuando solicitamos información en una página web. Se trata de una tecnología que permite que las organizaciones den respuesta fácilmente a muchos tipos de consultas y problemas frecuentes que presentan los clientes. Los consumidores poco a poco nos vamos acostumbrando a tratar con robots y los aceptamos como un canal de comunicación habitual con las compañías. Los chatbots aportan escalabilidad a la empresa y la capacidad de personalizar su marco de relaciones y permiten interactuar con un número ilimitado de clientes a la vez. Desde el punto de vista del usuario, estos servicios resultan muy efectivos para buscar información útil de forma mucho más rápida y sencilla que navegando por sitios web o buscando en grandes repositorios de datos. Por otro lado, permiten automatizar las comunicaciones individuales y personalizarlas utilizando información del usuario mediante el planteamiento de preguntas que ayudan a crear un contexto para el cliente. El presente trabajo pretende acercar al lector al mundo del chatbot de una forma divulgativa sin entrar en excesivos tecnicismos. Para ello, se ha partido de una explicación de la tecnología básica que permite que funcionen este tipo de asistentes, para posteriormente explicar su utilidad real en las empresas e instituciones.
El mercado de trabajo en la era digital
Rodríguez Canfranc, Pablo; Guallarte Nuez, Carlos
En el mundo actual las tecnologías digitales han llegado para trastocarlo todo. En apenas tres décadas han alterado la vida cotidiana de las personas y se han introducido en las arterias del sistema económico y productivo imponiendo nuevas formas de trabajar y de generar valor. Hoy asistimos al debate trascendental sobre si esta revolución capaz de crear y destruir puestos de trabajo arrojará finalmente un saldo positivo de ocupación, como las que la precedieron, o si, por el contrario, va a desplazar a millones de trabajadores. A pesar de haber condenado numerosas profesiones a la obsolescencia, la economía digital ha generado una poderosa demanda de perfiles asociados a tecnologías tan recientes e innovadoras que todavía no encuentra una oferta en cantidad suficiente para cubrir las necesidades. De la misma manera, establece las nuevas competencias que debe tener todo trabajador en la era digital, tanto las más técnicas, o hard skills, como otras asociadas a la personalidad y a la dimensión social del individuo, las denominadas soft skills. El presente documento tiene por objeto analizar el impacto de la digitalización en el mercado de trabajo y, para ello, aborda la cuestión desde distintas perspectivas, como son la variación en el volumen de ocupación, la emergencia de nuevas profesiones tecnológicas, las nuevas competencias profesionales requeridas y los cambios en la forma de trabajar.
Inteligencia artificial y gestión del conocimiento
Rodríguez Canfranc, Pablo; Guallarte Nuez, Carlos
El concebir el conocimiento como un factor estratégico para la empresa tiene una larga tradición, pero sin duda cobra especial importancia en este momento que vivimos y que podemos definir como la era de la información. Gracias a la digitalización y a internet, el dato y su transformación en información y conocimiento se han convertido en una pieza indispensable para cualquier modelo de negocio. El grado de éxito de las organizaciones depende en gran medida de la inversión continua en el aprendizaje y en el desarrollo de un conocimiento que permita crear nuevas líneas de negocio y mejorar el funcionamiento de las ya existentes. Se puede definir la gestión del conocimiento como el proceso de capturar, distribuir y usar efectivamente el conocimiento. Así pues, es una disciplina que implica procesos organizativos que persiguen sinergias en la combinación de los datos y la capacidad de procesado de información de las tecnologías de la información con el potencial creativo e innovador de los seres humanos. La llegada de la inteligencia artificial al entorno corporativo promete producir una revolución en la disciplina de la gestión del conocimiento, puesto que juega un papel fundamental en la transmisión del conocimiento dentro de una organización digitalizada al incrementar su volumen y efectividad.
La revolución de blockchain
Rodríguez Canfranc, Pablo; Granger Alemany, José Ramón; Guallarte Nuez, Carlos
Dentro de la ola actual de transformación digital, la tecnología blockchain se erige como una de las principales palancas de cambio. Aunque generalmente se la asocia al ámbito de las criptomonedas, su campo de acción trasciende las finanzas y su utilidad potencial alcanza prácticamente cualquier sector de actividad productiva. En cuestión de tiempo, el uso de las cadenas de bloques se extenderá a todo el espectro socioeconómico: desde la banca hasta la Administración pública, desde los contratos de alquiler o la gestión energética hasta las reservas turísticas. Al igual que ocurre con el protocolo TCP/IP, cuyo funcionamiento desconocemos, pero que rige todos nuestros movimientos por internet, los usuarios no «veremos» las blockchains, pero disfrutaremos de servicios cada vez más seguros y eficientes basados en ellas. La filosofía de blockchain parte de que es un sistema que almacena la información en cadenas de bloques con el fin de evitar su modificación una vez publicado el dato. Los bloques ordenan la información temporalmente enlazando cada bloque con el anterior de forma que, para cambiar un dato cualquiera, habría que alterar todos los bloques precedentes; de ahí la poderosa seguridad que ofrece. En un internet tan grande y diverso como el actual, las redes descentralizadas como blockchain serán la próxima base tecnológica del ciberespacio, puesto que permiten que los dispositivos inteligentes se comuniquen entre ellos mejor y más rápido.
Una empresa propia: Retos y oportunidades para el emprendimiento femenino en Cataluña
Arqués Salvador, Neus; Guallarte Nuez, Carlos
Toda empresa comienza mucho antes de existir. Comienza con una idea, con una oportunidad detectada o con el deseo de construir algo propio. Sin embargo, entre imaginar un proyecto y convertirlo en una empresa real hay un recorrido largo, lleno de decisiones, incertidumbres y aprendizajes. Ese camino no es igual para todo el mundo. En el caso de las mujeres, el proceso emprendedor suele estar marcado por desafíos específicos que a menudo pasan desapercibidos: menor acceso a financiación, redes profesionales más limitadas, menos referentes visibles o mayores dudas sobre la propia capacidad para emprender. No se trata solo de decidir crear una empresa, sino de encontrar las condiciones que lo permitan y de sostener el proyecto en el tiempo. Una empresa propia analiza ese recorrido a partir de los datos del Global Entrepreneurship Monitor (GEM) y de las experiencias de emprendedoras y profesionales del ecosistema emprendedor en Cataluña. El ensayo muestra cómo las diferencias de género no aparecen solo en el momento de la creación, sino que se construyen gradualmente a lo largo de todo el proceso emprendedor. El talento emprendedor femenino está ahí. La cuestión es si el entorno está preparado para que más mujeres lo conviertan en empresas.