¿De qué hablan las empresas en sus memorias de responsabilidad social y sostenibilidad?: Un estudio exploratorio a través del análisis cualitativo de su contenido

Abstract

El reporte del impacto social y medioambiental de las empresas ha tomado carta de naturaleza como una nueva obligación básica. A consecuencia de presiones institucionales de carácter normativo y de las presiones sociales –especialmente desde el ámbito de sistema financiero y del mercado del talento–, las empresas se ven impelidas a identificar, evaluar, gestionar y cuantificar tanto el impacto del entorno sobre su modelo de negocio, como las consecuencias de su actividad sobre la sociedad y el medioambiente. Así, bien por convencimiento de sus equipos directivos, bien por obligación legal, las empresas han comenzado a publicar de forma periódica sus memorias de sostenibilidad. En este momento, cada organización tiene margen de discrecionalidad para decidir, tanto la metodología de elaboración, como el contenido sustantivo de dichos reportes. El resultado son documentos heterogéneos que reflejan el enfoque y sensibilidad de cada entidad. En este marco resulta pertinente analizar de qué hablan las empresas en su memoria de sostenibilidad, qué enfoques y tendencias predominan y qué mensaje tratan de lanzar al resto de grupos de interés. En este trabajo se escruta el contenido de 50 memorias de responsabilidad social publicadas en el ejercicio 2020 y se analizan los temas más repetidos. Esto se hace desde un doble enfoque: por un lado, desde las dimensiones de la responsabilidad social y la sostenibilidad, y por otro desde los ámbitos que permiten comprender la acción de una empresa. Así mismo se analiza el estado de emocional que trata de comunicar dichos reportes.